Innovate+Upgrade: Kundeninterview – Auswertung

Kundeninterviews können Unternehmen dabei helfen, Produkte besser zu vermarkten. Im Anschluss an die Interviews kann man dann das sogenannte "Wheel of Progress" anwenden: Bei dieser Methode werden die Ergebnisse von Kundeninterviews strukturiert. So kann das Unternehmen Schwächen entdecken. Peter Rochel und Alexander Moths werten im Podcast "Innovate+Upgrade" ein Interview mit einer Kundin aus. Sie hatte sich ein Ersatzteil für eine Kaffeemaschine gekauft. Dabei stellen die Podcaster fest: Kleine Veränderungen der Unternehmens-Homepage können das Kaufverhalten von Kunden verändern.