Fugen kratzen: Wenn Worte treffen

Ein Wort kann viele Bedeutungen haben - je nach Tonlage des Sprechenden. Andrea und Susanne machen das am konkreten Beispiel eines einzelnen Telefonats fest. Sie sprechen darüber, wie sich Herabsetzung anfühlen kann, selbst wenn sie vielleicht nicht bewusst gemeint ist. Warum reagieren wir in solchen Momenten oft automatisch mit Abwehr und geben die Herabsetzung zurück - vor allem im stressigen Berufsalltag?